🔒 Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Club de la Mascota es el responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Datos de Contacto:

• Razón Social: Club de la Mascota
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo Electrónico: info@clubdelamascota.com.co
• Oficial de Protección de Datos: info@clubdelamascota.com.co
• Teléfono: +57 (324) 781-3394

2. Alcance y Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de la plataforma Club de la Mascota, independientemente de su ubicación geográfica, y describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal.

Nos comprometemos a cumplir con:

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales (Habeas Data) - Colombia
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación Ley 1581 - Colombia
• GDPR (EU) 2016/679 - Reglamento General de Protección de Datos - Unión Europea
• CCPA - California Consumer Privacy Act - Estados Unidos
• LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que Usted Proporciona Directamente

3.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores únicos, preferencias de usuario
• Datos de Dispositivo: Modelo, versión de sistema operativo, identificadores únicos
• Datos de Ubicación: Geolocalización (si autoriza), ciudad, país
• Datos de Uso: Interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceras fuentes, tales como:

• Redes sociales (si vincula su cuenta)
• Proveedores de servicios de pago
• Socios comerciales y afiliados
• Fuentes públicamente disponibles

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

4.1 Finalidades Principales

1. Prestación de Servicios: Permitir el funcionamiento de la plataforma y sus funcionalidades.
2. Gestión de Cuenta: Crear, mantener y administrar su cuenta de usuario.
3. Procesamiento de Transacciones: Procesar compras, pagos y pedidos.
4. Comunicación: Enviar notificaciones, actualizaciones y responder consultas.
5. Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales.
6. Mejora del Servicio: Analizar el uso para mejorar la experiencia del usuario.
7. Cumplimiento Legal: Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4.2 Finalidades Secundarias (Requieren Consentimiento Adicional)

• Marketing y Publicidad: Enviar ofertas, promociones y contenido personalizado.
• Investigación y Desarrollo: Desarrollar nuevos productos y servicios.
• Estadísticas y Análisis: Generar reportes agregados y análisis de mercado.

Importante: Puede revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar los servicios principales.

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en:

5.1 En Colombia (Ley 1581/2012)

• Consentimiento: Usted ha dado su autorización expresa.
• Ejecución de Contrato: Necesario para prestar los servicios solicitados.
• Obligación Legal: Requerido por ley colombiana.
• Interés Legítimo: Para mejorar servicios y prevenir fraudes.

5.2 En la Unión Europea (GDPR)

• Artículo 6(1)(a): Consentimiento del interesado.
• Artículo 6(1)(b): Ejecución de un contrato.
• Artículo 6(1)(c): Obligación legal.
• Artículo 6(1)(f): Intereses legítimos.

6. Compartir y Transferir Información

6.1 ¿Con Quién Compartimos su Información?

NO vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con:

1. Proveedores de Servicios:
   • Procesadores de pago (PSE, tarjetas de crédito)
   • Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
   • Servicios de email y notificaciones
   • Proveedores de análisis y estadísticas
   • Servicios de envío y logística
2. Socios Comerciales:
   • Negocios registrados en nuestro directorio (solo info necesaria)
   • Organizadores de eventos (solo participantes confirmados)
3. Autoridades y Cumplimiento Legal:
   • Cuando lo requiera la ley o autoridades competentes
   • Para proteger derechos, propiedad o seguridad
   • En procesos legales o investigaciones
4. Transferencias Empresariales:
   • En caso de fusión, adquisición o venta de activos

6.2 Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, garantizamos:

• Uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de privacidad (Privacy Shield, ISO 27001)
• Medidas de seguridad equivalentes o superiores
• Notificación previa al usuario (cuando aplique)

7. Sus Derechos como Titular de Datos

7.1 Derechos en Colombia (Ley 1581/2012)

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso de sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización y/o solicitar supresión del dato cuando no exista obligación legal.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7.2 Derechos GDPR (Unión Europea)

1. Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos.
2. Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Eliminar sus datos bajo ciertas circunstancias.
4. Derecho a la Limitación del Tratamiento: Restringir el procesamiento en ciertos casos.
5. Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.
6. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
7. Derechos ante Decisiones Automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

7.3 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo a: privacidad@clubdelamascota.com.co

Plazo de Respuesta: 10 días hábiles en Colombia, 30 días en UE.

8. Seguridad de la Información

8.1 Medidas de Seguridad Implementadas

• Encriptación: TLS/SSL para transmisión de datos, encriptación de contraseñas (bcrypt).
• Control de Acceso: Autenticación multifactor, control de permisos basado en roles.
• Firewall y Protección: WAF (Web Application Firewall), protección DDoS.
• Monitoreo: Vigilancia 24/7, detección de intrusos.
• Respaldo: Backups automáticos diarios con encriptación.
• Auditorías: Revisiones de seguridad periódicas.
• Capacitación: Entrenamiento continuo del personal en protección de datos.

8.2 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos:

• Notificaremos a las autoridades competentes dentro de 72 horas.
• Le informaremos sin demora indebida si existe alto riesgo.
• Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el impacto.

8.3 Su Responsabilidad

Usted también debe:

• Mantener su contraseña confidencial.
• Usar contraseñas seguras y únicas.
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Reportar actividad sospechosa inmediatamente.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

9.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

9.3 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies:

• Desde nuestro banner de cookies al visitar el sitio.
• En la configuración de su navegador.
• Usando herramientas de opt-out de terceros.

10. Retención de Datos

10.1 ¿Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo:

10.2 Eliminación de Datos

Cuando finaliza el período de retención o usted solicita la eliminación:

• Eliminamos permanentemente los datos o los anonimizamos.
• Conservamos solo lo requerido por ley.
• Le proporcionamos confirmación de la eliminación.

11. Privacidad de Menores de Edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años.

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
• Si somos conscientes de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
• Los padres/tutores pueden contactarnos si creen que hemos recopilado información de un menor.

Para menores entre 14-18 años: Requieren autorización del tutor legal para crear una cuenta.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la política actualizada en este sitio.
• Enviaremos notificación por correo electrónico.
• Solicitaremos nuevo consentimiento si es requerido por ley.
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Autoridades de Supervisión

13.1 Colombia

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Sitio web: www.sic.gov.co
Correo: contacto@sic.gov.co
Línea gratuita: 01-8000-910165

13.2 Unión Europea

Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

13.3 Otros Países

Consulte la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

14. Consentimiento

Consentimiento para Marketing: Es opcional y puede ser revocado en cualquier momento.

Cómo Retirar el Consentimiento

• Desde su cuenta: Configuración → Privacidad
• Links de "darse de baja" en correos electrónicos
• Contactando a: info@clubdelamascota.com.co